01Choisir les bons indicateurs
Commencez par les décisions à prendre : quels dossiers ralentissent, quelles activités évoluent, quels écarts méritent une action ? Les indicateurs prennent leur sens lorsqu’ils sont associés à un objectif et à un responsable.
02Clarifier les sources
Deux chiffres peuvent porter le même nom sans mesurer la même chose. Les règles de calcul, les périmètres et la fréquence d’actualisation doivent être explicites pour construire une lecture fiable.
03Rendre la lecture simple
La hiérarchie visuelle, les filtres et les niveaux de détail doivent aider à passer de la vue d’ensemble à l’explication. L’accès aux informations se définit selon les besoins des destinataires.